Doanh nghiệp bất động sản áp dụng công nghệ để gia tăng trải nghiệm cho khách hàng

Xu hướng nhiều doanh nghiệp bất động ứng dụng công nghệ hiện đại, từ VR, AI đến PropTech, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa giao dịch đang ngày càng phổ biến.

Gia tăng trải nghiệm 

Gần 1 tháng qua, anh Trần Minh Hiếu, ở phường Cát Lái, TP HỒ Chí Minh, tập trung tìm mua nhà, điều mới mẻ với anh là nhiều doanh nghiệp bắt đầu áp dụng công nghệ để giúp khách hàng trải nghiệm ngôi nhà tương lai tốt hơn. Theo đó,  trải nghiệm công nghệ tại các sự kiện bất động sản đã giúp anh Hiếu đưa ra quyết định mua nhà một cách tự tin. Qua hệ thống trình diễn hình ảnh 3D, VR và các mô phỏng đa giác quan, khách hang có thể hình dung rõ ràng không gian sống, tiện ích và lối vận hành cộng đồng tại các dự án đô thị lớn. “Tôi thực sự hài lòng khi có thể ‘dạo quanh’ căn hộ, nhìn thấy từng chi tiết từ ánh sáng, màu sắc đến cách bố trí nội thất mà không cần phải tới tận nơi. Điều này giúp tôi yên tâm hơn khi quyết định mua nhà,” anh Hiếu nói.

Đón đầu xu hướng này Tập đoàn Nam Long, vừa chính thức giới thiệu chuỗi sự kiện Nam Long Journey 2025 – Experience “Integrated” sẽ diễn ra Thisky Hall Sala Convention, TP Hồ Chí Minh, từ 05 đến 07/12/2025. Đây là lần đầu tiên tập đoàn giới thiệu toàn cảnh hệ sinh thái dự án bằng hình thức trải nghiệm tích hợp đa giác quan, sử dụng công nghệ cảm biến chuyển động, VR, mô hình 3D, âm thanh, ánh sáng và mùi hương, giúp khách hàng và đối tác có góc nhìn toàn diện, sinh động về hành trình phát triển đô thị. "Nam Long Journey là một hành trình đồng hành, chúng tôi mong muốn mang đến cho khách hàng những thông tin hữu ích, giải pháp, và lựa chọn tối ưu nhất.”, ông Lucas Loh, Tổng Giám đốc Tập đoàn Nam Long, chia sẻ

Chuỗi sự kiện được xây dựng theo ba định hướng xuyên suốt: Khởi tạo hành trình – Thấu hiểu nội lực – Trải nghiệm chất sống. Khách tham quan được dẫn dắt qua bức tường lịch sử 33 năm kiến tạo di sản của Nam Long, tái hiện các dự án từ Mizuki Park, Waterpoint, Izumi City đến Elyse Island. Mỗi không gian là một mô phỏng sống động, giúp người xem cảm nhận sự kết nối liền mạch giữa năm trụ cột sống, làm việc, học tập, vui chơi,  mua sắm trong đô thị tích hợp.

Bình luận về xu hướng này, Bà Maisie Phạm, Đồng sáng lập AKA Digital Việt Nam, cho biết,  việc ứng dụng công nghệ PropTech không chỉ giúp doanh nghiệp giảm chi phí, tăng tính thanh khoản mà còn minh bạch hóa thông tin, mang đến trải nghiệm trực quan, thuyết phục cho khách hàng. Thống kê tại Việt Nam cho thấy, 78% người tiêu dùng tìm kiếm thông tin bất động sản trực tuyến, 36% sử dụng công cụ AI, và 10% trải nghiệm nhà qua VR hoặc AR, phản ánh nhu cầu ngày càng cao về trải nghiệm số hóa.

Các doanh nghiệp khác cũng đang đi tiên phong. FIDOVN triển khai hệ thống VR + AI + Big Data, số hóa hàng nghìn căn hộ với tỷ lệ chuyển đổi từ xem VR sang quyết định mua/thuê đạt khoảng 37%, gấp ba lần trung bình ngành. Sunshine Group vận hành Sunshine App, giúp khách tra cứu thông tin, giao dịch và quản lý dự án 24/7. Houze Group xây dựng hệ sinh thái số toàn diện từ môi giới đến quản lý tòa nhà và dịch vụ cư dân, giúp giảm 70% khối lượng công việc thủ công, tiết kiệm thời gian và tăng hiệu suất vận hành. Batdongsan.com.vn và Cenhomes.vn khai thác dữ liệu lớn để phân tích thị trường, nâng cao tính minh bạch và tiện lợi cho khách hàng.

Dự báo từ Fortune Business Insights cho thấy quy mô thị trường PropTech toàn cầu sẽ tăng từ 36,55 tỷ USD năm 2024 lên 89,93 tỷ USD năm 2032, với tốc độ tăng trưởng hàng năm 11,9%. Theo ông Quek Wee Siong, CEO kiêm Đồng sáng lập MHub, ứng dụng PropTech không còn là xu hướng mà đã trở thành yếu tố sống còn để doanh nghiệp bất động sản duy trì và phát triển.” Nền tảng MHub đã hỗ trợ hơn 3.000 dự án tại Đông Nam Á, với tổng giá trị giao dịch vượt 10,5 tỷ USD, chứng minh tiềm năng to lớn của công nghệ trong ngành.

Xu hướng chính của tương lai

Công nghệ đang tái định hình toàn bộ trải nghiệm khách hàng, từ xem nhà, giao dịch, đến quản lý và vận hành cộng đồng. Với 64 triệu người dùng Internet và 62 triệu người dùng mạng xã hội, Việt Nam đang sở hữu nền tảng thuận lợi để triển khai các giải pháp PropTech rộng khắp. Các chuyên gia cho rằng, đây sẽ là xu hướng chính, đã và đang được doanh nghiệp đầu tư nhằm tăng trải nghiệm của khách hàng. 

Doanh nghiệp bất động sản đang tối ưu hóa quy trình bán hàng, rút ngắn thời gian giao dịch, tiết kiệm nhân sự và nâng cao hiệu quả marketing. Giới trẻ am hiểu công nghệ ngày càng yêu thích trải nghiệm trực quan, thông tin minh bạch và khả năng cá nhân hóa trong lựa chọn căn hộ. Những doanh nghiệp biết tận dụng VR, AI, dữ liệu lớn và nền tảng số hóa sẽ có lợi thế cạnh tranh rõ ràng, vừa nâng cao trải nghiệm khách hàng, vừa tối ưu hóa chi phí vận hành.

Tuy nhiên, theo nhiều chuyên gia,  thách thức vẫn hiện hữu. Một số doanh nghiệp còn áp dụng quy trình thủ công, chưa đầu tư công nghệ đầy đủ, dẫn đến mất lợi thế cạnh tranh. Chi phí đầu tư công nghệ cao, yêu cầu quản lý dữ liệu chính xác và nhu cầu trải nghiệm thực tế của khách hàng vẫn là rào cản cần cân nhắc. Vì vậy, mô hình kết hợp trải nghiệm thực tế và số hóa được xem là chiến lược tối ưu, vừa đảm bảo độ tin cậy, vừa mang lại trải nghiệm hấp dẫn và tiện lợi.

Từ Nam Long Journey 2025 đến các nền tảng PropTech tiên phong, thị trường bất động sản Việt Nam đang bước vào kỷ nguyên số hóa mạnh mẽ. Công nghệ không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn là công cụ chiến lược để mở rộng thị trường, tối ưu hóa quy trình và tạo ra giá trị bền vững. Những doanh nghiệp nhanh nhạy nắm bắt số hóa sẽ dẫn đầu, còn những đơn vị chậm chân sẽ đối mặt áp lực cạnh tranh mạnh mẽ. Thị trường bất động sản số hóa ở Việt Nam hứa hẹn nhiều cơ hội, đồng thời đặt ra thách thức mới cho cả doanh nghiệp lẫn nhà đầu tư.